工行镇江扬中扬子东路支行扎实开展金融服务

金山网讯 现金作为最基础的支付手段，在特定场景和老年群体中扮演着不可替代的角色。然而，现金服务不仅关乎便利与普惠，更与金融安全紧密相连。工行镇江扬中扬子东路支行通过一系列精细化、科技化的手段，将优化现金服务与防范电信网络诈骗深度融合，力求在提供暖心服务的同时，筑牢资金安全防线。

现金服务有温度。针对老年人、外籍来华人员等群体对零钱的需求，大力推广“零钱包”兑换服务，通过设置专属窗口和绿色通道，提供标准化及定制化的零钞兑换，切实满足日常找零需求。深入个体工商户集中的区域开展残损币及小面额人民币兑换宣传，积极解决周边商户残损券及小额人民币兑换问题，确保商户不得以任何理由拒绝接收现金。

风险防控有力度。网点现金服务方面，涉及大额现金存取或转账时，对于触发系统预警的客户，采取人工核实措施，加强警银协作，为拦截涉诈资金争取宝贵时间。严格落实审核流程。重点关注办理业务时神色慌张、转账用途不清的客户，通过主动询问和风险提示，劝阻疑似被诈骗的转账行为。加强了对公账户及个人账户非柜面交易额度的动态管理，根据客户实际需求调整限额，从源头上压缩涉诈资金转移空间。

金融安全有深度。优化现金服务与反诈工作并非短期行动。通过加强员工培训，保证人人知晓现金收付及反诈知识，确保网点员工既能提供专业高效的现金服务，又能敏锐识别潜在风险。同时，加强警银联动，一旦发现涉诈线索立即上报并协助冻结止付，形成打击治理电信网络诈骗的工作生态。

下一步，工行镇江扬中扬子东路支行将继续按照市行要求做好金融服务，为全行高质量发展作出更大贡献。（施钰）