工行镇江丹阳支行营业室：拾金不昧暖人心 优质服务显担当

金山网讯 近日，工行镇江丹阳支行营业室员工以高度的责任心和良好的职业素养，及时捡拾并主动归还客户遗落的贵重金手链，用真诚服务温暖客户、用实际行动展现了该行员工高尚的道德情操与优良服务风貌。

当日临近业务高峰结束，网点工作人员在整理厅堂、巡查等候区域时，细心发现座椅角落遗留一条精美金手链。手链价值较高，推测是客户办理业务离开时不慎遗落。面对意外拾获的贵重物品，员工第一时间保持冷静，严格遵守网点服务规范，妥善将物品收好保管，并立即上报网点负责人，全程做到不触碰、不私留、不擅动。为尽快寻回失主，工作人员迅速调取厅堂监控、梳理当日业务流水，逐一排查来访客户信息。通过细致核对业务办理记录，成功锁定失主身份及联系方式。考虑到客户遗失贵重饰品后一定焦急万分，工作人员第一时间电话联系客户，告知物品捡拾情况，安抚客户情绪，并通知其携带有效证件前来网点认领。接到电话后，客户才发现自己的手链不慎丢失，内心十分焦急，对该行工作人员及时联系、妥善保管物品表示万分感谢。随后，客户抵达网点，经信息核实、外观比对确认无误后，工作人员将金手链完整归还客户。拿到失而复得的贵重物品，客户十分感动，连连称赞该行员工认真负责、细心暖心，高度认可该行高效、贴心、靠谱的服务品质，表示今后会继续选择在该行办理各项金融业务。

小小善举，彰显初心；细微服务，传递温暖。拾金不昧虽是小事，却充分体现了该行员工诚实守信、踏实严谨的工作作风，折射出基层金融服务人员良好的职业道德和精神风貌。一直以来，工行镇江丹阳支行营业室始终坚持以客户为中心的服务理念，将优质服务融入日常、落到细节，不断提升员工服务素养与责任意识。在今后的工作中，该行全体员工将继续保持严谨细致的工作态度、真诚热忱的服务姿态，立足平凡岗位，用心服务客户，用一件件暖心小事传递金融温度，树立良好的银行服务形象。（刘佳凝）