工行镇江分行营业部南徐支行：紧急处置解民忧 金融守护暖人心

金山网讯 近日，工行镇江分行营业部南徐支行接到一名到店客户的紧急求助，客户神情紧张，称自己在使用手机时不慎误点扣款，导致工行卡内资金被转出，内心十分慌乱，他担心钱款无法追回，造成经济损失。

网点接到客户求助后，大堂经理第一时间安抚客户情绪，耐心倾听事情完整经过，细致询问手机操作过程、扣款时间、交易页面等关键信息，缓解客户紧张焦虑的心情。在稳定客户情绪后，大堂经理快速查询核实该笔交易流水，逐项核对账户交易明细，梳理资金流向，同步协助客户联系相关平台，多方沟通开展止付溯源工作。

办理过程中，大堂经理一边有条不紊地处置业务，一边向客户拆解本次误扣款发生的原因，讲解手机使用过程中的风险点。经过多方协同处置，成功帮助客户追回被误扣的资金，客户悬着的心终于放下，对该行工作人员认真负责、高效处置的服务连连道谢。

钱款追回不是服务的终点。网点工作人员借此契机，向客户开展反诈知识宣教，提醒广大市民，日常使用手机支付、浏览网页、点击链接时务必提高警惕，不轻信陌生弹窗、不随意授权权限、不盲目点击不明链接，谨防误操作、电信网络诈骗造成财产损失，守护好自己的“钱袋子”。

下一步，工行镇江分行营业部南徐支行将持续聚焦群众急难愁盼，在做好业务处置的同时做实金融知识普及工作，把风险提示融入服务全过程，不断优化服务细节，提升服务质效，以有速度、有温度、有担当的金融服务，守护广大群众的财产安全。（宗奕余）