工行镇江润州象山支行：上门服务解难题 真情换得赞誉声

金山网讯 “太贴心了！工行服务真是做到了我们心坎上！这么大热天专门跑一趟，帮我们母子解决了大问题！”近日，工行镇江润州象山支行大厅里暖意融融。当客服经理将更换好的新卡递到刘奶奶儿子手中时，客户紧握二人的手，感激之情溢于言表。

原来，刘奶奶的银行卡临近到期，但因身体原因长期卧床，无法本人到网点办理换卡手续。其家人致电工行网点咨询后，网点第一时间获取该特殊需求。网点负责人迅速协调，安排熟悉业务的员工组成上门小组。他们提前整理好授权委托书等材料，冒着高温前往养老院。

服务现场，两名员工分工协作：一人耐心指导刘奶奶完成委托授权书的签署，另一人通过与客户儿子详细解说业务流程。为确保老人后续用卡顺畅，他们还手把手指导家属使用手机银行，并留下便民服务联系卡。“您放心，以后有需求随时打电话，我们优先安排上门！”客户经理蹲在床边轻声叮嘱的画面，让客户一家深受触动。

服务无距，初心弥坚。一次主动的上门服务，传递的不仅是金融服务的温暖，更是工行“您身边的银行，可信赖的银行”的郑重承诺。从三尺柜台到客户身边，变的是服务场景的距离，不变的是工行人“以客户为中心”的赤诚。唯有将服务痛点视为行动号角，于细微处精耕、于无声处发力，方能在百姓心中铸就更坚实的信任丰碑。（朱天逸）