工行镇江丹阳开发区支行：银行服务送上门 温情助老暖人心

金山网讯 近日，工行镇江丹阳开发区支行秉承“特事特办、急事急办”的服务原则，为一名长期卧病在床的高龄老人提供上门核实服务，成功解决了客户家属的燃眉之急，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。

据悉，当日一位客户来到丹阳开发区支行，代理家中老人办理定期一本通到期存款转存业务。因老人身份信息不完整触发系统管控，导致业务无法直接办理。网点工作人员在沟通中了解到，该客户母亲年事已高且长期卧病在床，行动不便，无法亲自前往网点，家属对此十分焦急。

了解这一特殊情况后，网点工作人员高度重视，迅速启动特殊客户上门服务预案。次日，该行安排两名工作人员携带相关资料，前往老人家中开展上门核实。在老人床前，工作人员耐心与老人及家属沟通，仔细核对老人的身份信息、意识状态及真实意愿。在确认老人虽行动不便但意识清晰、表达真实后，工作人员严格按照业务流程，现场完成了身份信息核实、影像采集及授权委托等相关手续，并协助家属备齐后续业务所需材料。整个服务过程中，工作人员轻声细语、操作规范，既确保了业务合规，又最大程度减少了对老人的打扰。

“真没想到你们能专门跑一趟，帮我们解决了大难题，太感谢了！”老人家属握着工作人员的手连连道谢。临行前，工作人员还主动留下联系方式，叮嘱家属后续如有金融需求可随时联系，该行将持续提供上门服务。

此次上门服务是工行关爱老年群体的一个缩影。近年来，针对高龄、失能、独居等特殊老年客户群体，该行持续完善“绿色通道+上门服务”机制，将柜台延伸至客户家门口，切实解决老年人在金融业务办理中遇到的“急难愁盼”问题。下一步，工行镇江丹阳开发区支行将继续优化适老服务举措，不断提升服务温度与效率，让金融服务更有情怀、更有担当。（陈城）