12345切实监督民生实事进展

金山网讯（曾海蓉 吴韵欣）22日，恰逢镇江12345成立11周年，12345组织开展“关注民生实事，镇江12345社会监督员在行动”活动，聚焦民生实事实施进展，提高群众获得感幸福感安全感。

香江花城2栋A区1单元正在进行电梯加装，监督员们在现场了解到，本着尊重民意、便民利民的原则，经该单元业主全部同意，于今年9月初在此开工镇江第二部多层住宅加装电梯项目，项目尽量考虑到各楼层居民的合理需求，通过细致、个性化的设计，力求效益最大化、影响最小化。现场也有居民反映项目中存在的部分阻力，住建部门作出积极回应。

在润州区迎江路中心社区居家养老服务中心，迎江路中心社区介绍相关情况。居家养老服务中心通过政府购买服务，为社区内三无、重残、低保、失独、重点优抚、高龄空巢党员等服务对象提供居家养老、助餐、助浴、助医等服务，未来也将不断加快社区养老服务设施的建设，让老人有更多获得感、幸福感、安全感。

据了解，截至7月底，镇江12345在线服务平台共受理诉求451838件，同比增长26.5%，平均处理时长4.44天，综合满意率增长至97.3%。新冠疫情发生以来，随着市防疫指挥部将12345作为疫情诉求热线总客服，平台立即启动重大突发事件应急预案，第一时间确立12345与12320、110联动工作机制，明确责任部门，形成以12345为主阵地，多部门迅速联动第一时间回应市民的新机制，为“战疫”开辟绿色通道。客服电话公布后，平台话务量猛增，至7月底，全市共受理疫情相关诉求119553件，占总诉求的32.82%，综合满意率99.63%。

今年，从受理渠道来看，电话依然是主要诉求渠道，占94.4%。值得关注的是，受口罩预约影响，镇江12345微信公众号粉丝数量猛增，也带来了微信渠道诉求量的大幅增长，微信渠道受理量由去年820件上升至8552件，同比增长942.9%；从各受理类型来看，投诉举报类诉求占比39.6%，政务咨询类诉求占比44.1%，求助类诉求占比13.7%，建议表扬类诉求占比2.6%；从市民反映的诉求来看，诉求主要集中在：疾病防控、违章建筑、噪音污染、交通违章、物业管理、查询服务等领域。